سوالات متداول

در این قسمت می توانید سوالاتی را که در زمینه کار با محصولات شرکت برای شما مطرح می شود با کارشناسان ما مطرح نمایید.

فرم پرسش

فهرست پرسش ها

ویندوز یک تنظیم استاندارد دارد که پس از 2 دقیقه صفحه‌ی ورود را قطع می کند. اگر قابلیت Autoconnect برای دستگاه ها برقرار باشد دچار یک سیکل بی پایان بین تلاش دستگاه برای ورود و قطع شدن آن از سوی ویندوز هستیم. اگر این سیکل بیش از حد ادامه یابد منجر به فعالیت بیش از حد شبکه شده و موجب ایجاد مشکل برای میزبان می شود.

راه حل: یک راه برای این مشکل کاهش زمان شروع Screen Saver به زیر دقیقه است. بدین ترتیب ویندوز زمانی برای قطع اتصال ندارد. تنظیمات Default برای Screensaver در آدرس HKEY_USERS.DEFAULTControl PanelDesktop مطابق تصویر زیر قرار دارد و به طور طبیعی تنظیم آن بر روی 600 ثانیه قرار دارد. می توان این مقدار را به 119 ثانیه تغییر داد. هم چنین توجه داشته باشید که این تنظیم تنها بر صفحه‌ی ورود تاثیر می گذارد و تنظیمات هیچ کدام از Screensaver های پروفایل شخصی شما را تغییر نمی دهد.

بعد از ورود به ویندوز با این پیغام روبرو می شویم که به طور مشخص مربوط به فایل Win32k.sys می باشد. در این شرابط یکی از سه راه حل زیر پیشنهاد می شود. در صورت باقی ماندن مشکل با بخش فنی تماس حاصل فرمایید: 1. به روز کردن نرم افزار vSpace 2. نصب و Repair نرم افزار vSpace 3. غیر فعال کردن Balloon Tip ها در ویندوز برای مورد اخیر به این لینک مراجعه فرمایید.

این مورد بیشتر زمانی روی می دهد که بخواهید از دستگاه های قدیمی تر محصول NComputing مثل L100،L110،L120 یا L200 استفاده کنید. باید توجه داشت که دستگاه های فوق فقط در سرور هایی که دارای نرم افزار vSpace سری 4 باشند قابل استفاده است و به همین دلیل مثلا بر روی ویندوز 7 یا 2008R2 قابل استفاده نیست.

در صورتی که شما با سطح دسترسی Administrator نیز قادر به اتصال به سرور نیستید مراحل زیر را انجام دهید: 1. در منوی Start گزینه‌ی Run را انتخاب نموده و تایپ کنید:gpedit.msc و کلید Enter را فشار دهید. 2. در پنجره‌ی Group policy editor مسیر زیر را بیابید: Computer Configuration > Windows Settings > Security Settings > Local Policies > User Rights Assignment 3. در پنجره‌ی سمت راست بر روی گزینه‌ی Allow Log on through Terminal Services یا Remote desktop Services دو بار کلیک کنید. 4. بر روی Add User or Group کلیک نموده و کاربر یا گروه مد نظر خود را انتخاب کنید. 5. بر روی OK کلیک کنید تا تغییرات اعمال شود.

دلیل این مساله این است که دستگاه های سری L یا دیگر دستگاه ها، مثل پرینتر های تحت شبکه نمی توانند خود را با سرور DHCP شبکه هماهنگ کنند و در نتیجه از IP تخصیص داده شده توسط DHCP استفاده می کنند. سرور DHCP نیز همین IP را برای دستگاه سری L در نظر می گیرد. دستگاه اول نیز نمی تواند این IP را بپذیرد و در نتیجه در شبکه اختلال ایجاد می گردد. راه حل: 1- بهترین راه حل در این شرایط، Restart کردن سرور یا سرویس DHCP است. برای اطلاعات بیشتر در این زمینه به این لینک مراجعه نمایید.

راه حل موقت حل این مشکل، یافتن و پاک کردن IP ثانویه‌ی تخصیص یافته از سوی DHCP و راه اندازی مجدد این دستگاه دوم می باشد، تا از این طریق این دستگاه مجددا IP دریافت کند. 3- راه حل موقت دیگر نیز اختصاص دادن یک IP دستی برای دستگاه دوم است. برای این منظور بر روی گزینه‌ی Options و سپس Setup کلیک کنید، و در صفحه‌ی Network، IP ثابت خود را وارد نمایید.

خیر این امکان وجود ندارد و تنها مدل L300 قابلیت کار کردن با ویندوز 8.1 و 10 را دارا می باشد .

برای برطرف ساختن این مشکل به قسمت تنظیمات مربوط به فایروال و آنتی ویروس مراجعه فرمایید. در صورت باقی ماندن مشکل با بخش فنی تماس حاصل فرمایید.

به هنگام اتصال به سرور vSpace که در شبکه قابل مشاهده است، گاهی با این پیغام روبرو می شوید. یکی از این دو راه حل می تواند برای شما مفید باشد. در صورت حل نشدن مشکل با بخش فنی تماس بگیرید: 1- اصلاح مقدار SessionImageSize برای محیط های چند کاربری 2- پاک کردن و نصب مجدد vSpace در مورد قسمت دوم می توانید این فایل را دریافت نموده و مطابق دستور العمل آن برنامه‌ی vSpace را نصب کنید. 1- اصلاح مقدار SessionImageSize برای محیط های چند کاربری وقتی با پیغام فوق روبرو می شوید، یکی از دلایل آن می تواند این باشد که فایل hpvcard.dll قادر به اجرا نیست. این امر در سیستم هایی که از کارت گرافیکی nVidia استفاده می کنند بیشتر اتفاق می افتد و ناشی از این مساله است که سیستم تلاش می کند تا یک Session جدید در سرور باز کند اما موفق نمی شود. راه حل: کلید زیر را در سرور ایجاد نمایید (در registry editor): [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\Memory Management] “SessionImageSize”=dword:00000020 که این مقدار در سیستم hex تعریف شده است.

اتصال دستگاه های سری L از طریق بستر LAN صورت می گیرد. این دستگاه ها متکی به یک زیر ساخت شبکه ای هستند. در این جا به تشریح حداقل نیاز های شبکه ای برای راه اندازی سیستم و توصیه های لازم برای راه اندازی این دستگاه ها در تعداد بالا (20 دستگاه یا بیشتر) در یک سایت می پردازیم.

 

دستگاه های NComputing از پروتکل UXP) User eXtension Protocol) بهره می برند یک پروتکل کارآمد و مناسب برای انتقال ترمینالی است که در بستر پروتکل های TCP/UDP/IP کار می کند. برای حصول اطمینان از عملکرد بهینه و بهترین تجربه‌ی کاربری ممکن، موارد زیر را در نظر داشته باشید:

الف) پورت های شبکه پورت های زیر برای ارتباط بین کامپیوتر میزبان و دستگاه های سری L به کار می روند. برای کارکرد بهتر دستگاه ها لطفا مسیر این پورت ها را برای هر دستگاه باز نگاه دارید: • برای انتقال داده (ورودی/خروجی و ارتباط USB) ، پورت های TCP: 27605،27615،3581،3597،3645 و 3646. • مدیریت (به روز رسانی Firmware، شناخت سرور و تنظیمات از راه دور)، پورت های UDP: 1027،1283 و 3581.

ب) استفاده از پهنای باند دستگاه های سری L معمولا با پهنای باند اندکی (کمتر از 1 مگابیت بر ثانیه) کار می کنند. با این حال اگر در طول کار مواردی از قبیل انتقال داده ها از طریق USB یا پخش مولتی مدیا هم داشته باشیم میزان پهنای باند مصرفی به طور تناوبی بالاتر می رود. برای اطلاعات بیشتر به جدول زیر مراجعه فرمایید: توجه: از آن جا که فقط دستگاه L-300 برای کار های چند رسانه ای طراحی شده است پخش فایل های مولتی مدیا در L130 و L230 موجب افزایش بار شبکه می گردد.

ج) آدرس IP و مسیر یابی سری L قابلیت استفاده از IP های ثابت یا گرفتن IP از DHCP را دارد. به دلیل استفاده از سیستم انتشار Broadcast) UDP)، و ترافیک تک مسیر (Unicast) ، توصیه می شود که دستگاه های خود را در یک Subnet یا VLAN با سرور استفاده نمایید. این مساله به شما کمک می کند تا ویژگی های مدیریتی دستگاه ها به طور کامل در دسترس باشد.

  • نکته: برای اغلب شبکه ها استفاده از استاندارد 192.168.XXX.XXX استفاده نمایید. هم چنین توصیه می شود دستگاه ها در بستر LAN با سرور مورد استفاده قرار گیرند. اگر مسیر اتصال سرور با دستگاه ها از طریق اینترنت (یا WAN) باشد در صورتی که تعریف پورت ها به درستی صورت گیرد به خوبی قابل اجراست اما در مواردی ممکن است به افت سرعت و عملکرد بینجامد.
  • نکات کلیدی:• وقتی از چند Subnet استفاده می کنید، از این نکته که تمام دستگاه ها و سرور های مربوط به آنان در یک VLAN هستند اطمینان حاصل نمایید. • برای استفاده از بیش از 8 تا 10 دستگاه حداقل یک کارت شبکه با ظرفیت گیگابیت در سرور خود استفاده نمایید، هم چنین روتر و سوئیچ شما نیز می بایست دارای پورت گیگابیت باشد. این مساله به شما کمک می کند تا اتصالی ثابت و پایدار داشته و نگران از دست رفتن اطلاعات خود نباشید. نکته: دستگاه های سری L با سرعت 100 مگا بیت بر ثانیه کار می کنند و نمی توانند از سرعت گیگابیتی استفاده کنند. با این حال مسیر این دستگاه تا میزبان می بایست دارای پهنای گیگابیتی باشد تا دچار از دست رفتن اطلاعات نشویم. استفاده از سوئیچ های managed یا پورت های تشخیص خودکار سرعت 1000/100/10 می تواند به شما در این امر کمک کند. • برای بهبود سرعت شبکه از یک کارت شبکه‌ی اختصاصی یا مسیر شبکه‌ی اختصاصی برای ارسال و دریافت اطلاعات NComputing استفاده کنید. این مساله از تصادم داده های مربوط به NComputing با دیگر داده های شبکه مثل ارتباط اینترنت یا انتقال فایل در شبکه جلوگیری می کند. • مطمئن شوید که ویژگی Jumbo Frames در شبکه‌ی شما غیر فعال شده است، چرا که این ویژگی می تواند منجر به ایجاد مشکل در مورد پایداری شبکه‌ی دستگاه ها گردد. • اگر هر دستگاه به چند سرور دسترسی دارد، مطمئن شوید که هر سرور به آزادی امکان ارتباط با سرور Registration را دارد. این مساله از طریق پورت TCP 3630 امکان پذیر است و این سرور در آدرس register.ncomputing.com قرار دارد.